En general, la abogacía actual puede describirse como un complejo conjunto de tareas y responsabilidades entrelazadas. Desde la admisión, el descubrimiento, la gestión y el desarrollo de casos hasta la investigación, la programación, la atención al cliente y mucho más, cada actividad representa una oportunidad y un riesgo para el éxito de su bufete. En consecuencia, la presión sobre la realización, el personal y las expectativas de los clientes suponen presiones cada vez mayores, especialmente para los despachos más pequeños. La multitud y variedad de estas tareas conducen a ineficiencias que no pueden evitarse fácilmente, lo que se traduce en una presión a la baja sobre el crecimiento y la rentabilidad. Los subcontratistas de procesos empresariales (BPO) que prestan servicios de asistentes jurídicos y paralegales, como los que ofrecen Virtual Paralegal Pros (VPP) y otras empresas de primera línea, pueden transformar las operaciones convencionales de los bufetes de abogados en entornos fluidos y menos estresantes. Esto se logra mediante la provisión de personal subcontratado cualificado que presta una serie de servicios personalizados que agilizan las operaciones, reducen la carga de trabajo interna y los gastos, al tiempo que posibilitan el crecimiento y una mayor rentabilidad.
Servicios administrativos, de asistencia jurídica y paralegales adaptados a sus necesidades
Uno de los rasgos distintivos de los despachos de abogados de éxito es su capacidad para gestionar una miríada de casos únicos de forma eficiente y rentable, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia sublime al cliente. Conscientes de ello, las pocas mejores BPO centradas específicamente en la abogacía ofrecen asistencia flexible y colaborativa para diseñar el flujo de trabajo y determinar qué funciones y tareas se externalizarán. Un aspecto fundamental es cómo se integrará el equipo virtual con los profesionales internos y cómo se adaptará a los protocolos y la cultura de la empresa. En las mejores situaciones de trabajo en equipo, los asistentes jurídicos no son meros ayudantes temporales, sino miembros de la empresa con dedicación plena y permanente. Las mejores empresas de externalización tienen empleados a tiempo completo que se dedican permanentemente a su bufete, mientras que su rendimiento, nóminas, prestaciones y gestión del desempeño son responsabilidad del BPO, liberándole a usted de los riesgos de contratación, formación, rotación y RRHH.
Mejorar la eficiencia operativa
La mayoría de los BPO no se dan cuenta de que las operaciones de back-office de los bufetes de abogados varían significativamente de las de otras empresas de servicios. Unas pocas BPO ofrecen un apoyo eficiente de back-office, lo que permite a los bufetes de abogados lograr ganancias sustanciales en calidad y eficacia. Este apoyo, que se presta a un coste muy inferior al del personal interno, puede ser fundamental para el crecimiento y la rentabilidad de un bufete. Cuando se gestionan con cuidado, las prácticas de facturación realizadas por asistentes virtuales con personalidades atentas y afables pueden acelerar los cobros al tiempo que mejoran las relaciones con los clientes. Nosotros lo denominamos "gestión inteligente de clientes" y, si se realiza correctamente, puede convertir la facturación y los cobros, así como otros aspectos tediosos de la gestión de un despacho, en una ventaja competitiva. Estas tareas son algunas de las áreas más rentables para externalizar, ya que liberan a su equipo para centrarse en un trabajo más estratégico a un coste muy bajo.
Otras áreas que gestionamos actualmente para nuestros clientes de bufetes de abogados son la admisión y la detección, la gestión y el desarrollo exhaustivos de casos, la formación y la prestación de asistencia técnica al personal estadounidense y extranjero de nuestros clientes, la inscripción de nuevos clientes, la gestión de casos y el control de calidad.
En conclusión, los mejores BPO al servicio de la comunidad jurídica pueden ser algo más que proveedores de externalización. Deben convertirse en aliados estratégicos que ayuden a eliminar la "holgura" o las ineficiencias, liberando el potencial de su personal interno, reduciendo los gastos generales, eliminando los riesgos de RRHH y permitiéndole concentrarse en lo que mejor sabe hacer.
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